在今年的两会上，国家总理李克强首次提出“互联网+”发展战略，这名词传出后，成为了国内的大街小巷的热话题。这战略对于从事网络的企业来说无疑是一个重大的机遇，也给创业者一个好的方向。目前市场上出现了以互联网为根本的“互动式”营销，这模式主要是企业与消费者之间进行的活动，从而达到营销的目的，在通过一系列的活动使得顾客在接触、感受商品、品牌，消费者在体验和互动的过程中，提高对商品、品牌等的认可和认知度，这中间就包含了一个重要因素就是顾客体验。
    顾客体验：指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。真正做到了把顾客体验做到每个细节中去，而且它所强调的顾客体验虽不是最贴心的，但绝对是最符合消费者期待的。只求抓住核心用户，刺中用户痛点，一款成功的产品只解决用户的一个需求。
    那么涂料行业怎样做好顾客体验呢？捉住以下几点要素。
要素一：用户对商品实物及配送涂刷服务体验的需求。这是我们最常谈论的，可能大家都已经比较熟悉了，不再具体论述。

要素二：用户对家居商品品牌的体验需求。这是一个极其重要但却被渠道所普遍忽视的用户需求。业内人士认为渠道最大的功能，应该就是为其目标用户选择合适的品牌和合适的产品。但是现在的家居渠道却是为了填满过大和过多的商场空间而基本上忽视了渠道的这一重要功能。当家居消费者进入红星居然等商场，虽然商场内装饰豪华，富丽堂皇，但是消费者却诚惶诚恐，因为这样的商场没有一个有效机制来向消费者推荐合适的品牌。于是家居商品的市场竞争在某种程度上转化为商场内的商铺位置竞争和导购竞争。

要素三：家居商品的虚拟体验。这应该是一个很有意思的概念。我们往往在念叨家居商品的实物体验，却忽视了另一个也是同等重要的用户体验需求：虚拟体验。举例来说，消费者买家具产品时，他不但需要了解家具产品的各种物理特征，同时他还十分想知道这套家具如果放到他家里后是什么感觉。这就是我称之为家居商品的“虚拟体验”。实践证明，虚拟体验在促成消费者下单的过程中是很关键的因素，这是因为它弥补了绝大多数消费者缺少空间概念从而对家居产品在家中的空间效果缺少感知的不足。

要素四：用户对产品信息的体验。信息包括产品有关的图片和文字等信息，信息体验同时也包括与信息传播相关的功能体验(如搜索、分享等)。

要素五：对其他用户体验的信息体验。这是一个极容易被忽视但却是互联网商业功能中最最重要的内容。我把互联网商业功能简单归纳为商户与用户的信息互动以及用户与用户之间的信息互动。而对其他用户体验信息的体验，实质就是用户与用户之间的信息互动。这应该是最具互联网特色的用户体验。

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